Términos y condiciones de uso
1. Quién ofrece el servicio y aceptación
ClinicFlow es un servicio de software ofrecido por Oscar Alejandro Carvajal, persona natural (correo: oscar.alejo@gmail.com; domicilio: [COMPLETAR: ciudad y dirección], Colombia; documento: [COMPLETAR (opcional): número de cédula de ciudadanía]). Al ingresar o usar el panel en asistente.com.co aceptas estos términos y la política de privacidad.
2. Qué es ClinicFlow
Una herramienta de apoyo a la operación de clínicas odontológicas y estéticas: agenda de citas, atención por WhatsApp con la asistente Sofía, recordatorios de cita y, de forma opcional, sincronización de las citas con el Google Calendar de cada profesional. ClinicFlow se encuentra en fase piloto: puede cambiar, tener interrupciones o dejar de ofrecer funciones con aviso razonable. No es un sistema de historia clínica ni de odontograma, y no debe usarse para eso.
3. Acceso y cuentas
- El acceso es solo para clínicas y usuarios autorizados; no hay registro abierto. Cada usuario tiene credenciales personales que no debe compartir.
- Eres responsable de la actividad realizada con tu usuario y de avisarnos si sospechas un uso no autorizado.
- Podemos suspender un usuario por uso indebido, por riesgo de seguridad o por terminación de la relación con la clínica.
4. Uso aceptable
Te comprometes a no: acceder a datos de otra clínica, intentar vulnerar la seguridad o saturar el servicio; enviar mensajes no solicitados, engañosos o ilícitos; ni cargar información que no estés autorizado a tratar.
5. Responsabilidades de la clínica
- La clínica es la responsable de los datos de sus pacientes: debe informarles el tratamiento y obtener su autorización previa, incluida la de los datos sensibles, y atender sus solicitudes (Ley 1581 de 2012).
- Las decisiones clínicas son siempre del profesional de la salud. ClinicFlow y Sofía no diagnostican, no recetan ni reemplazan el criterio profesional.
- La clínica debe contar con su propia línea de WhatsApp Business y cumplir las políticas de WhatsApp/Meta, incluidas las reglas de plantillas y ventana de 24 horas.
6. Asistente Sofía (inteligencia artificial)
Sofía es un asistente automatizado que puede cometer errores. Su función es informar y agendar; la clínica debe supervisar las conversaciones y puede asumir el control en cualquier momento. Los mensajes se procesan con proveedores externos descritos en la política de privacidad.
7. Google Calendar
La conexión es voluntaria y personal: cada usuario autoriza el acceso a su propio calendario mediante Google y puede desconectarlo cuando quiera. Usamos el permiso calendar.events únicamente para crear, actualizar y eliminar los eventos de las citas de ClinicFlow, como se explica en la política de privacidad. El calendario de Google sigue siendo tuyo y se rige también por los términos de Google; ClinicFlow no garantiza que la sincronización sea instantánea ni libre de fallos, y la agenda de ClinicFlow es la fuente de referencia.
8. Disponibilidad y garantías
Hacemos un esfuerzo razonable para mantener el servicio disponible, pero durante el piloto se ofrece sin garantía de disponibilidad continua. Los servicios de terceros (WhatsApp, Twilio, OpenAI, Google, proveedores de alojamiento) pueden fallar o cambiar fuera de nuestro control.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio (por ejemplo, un recordatorio no entregado o una cita no sincronizada). Nada de lo aquí dispuesto excluye derechos irrenunciables de los usuarios ni responsabilidades que la ley no permita limitar.
10. Propiedad intelectual
El software, el diseño y las marcas de ClinicFlow pertenecen a su titular. Se te concede un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de uso mientras tu acceso esté activo. Los datos que cargas siguen siendo tuyos (o de tus pacientes).
11. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por la política de privacidad. Respecto de los datos de pacientes, ClinicFlow actúa como encargado de la clínica.
12. Terminación
Puedes dejar de usar el servicio y pedir la supresión de tus datos en cualquier momento escribiendo a oscar.alejo@gmail.com. Podemos terminar o suspender el servicio con aviso razonable, salvo por incumplimiento grave o riesgo de seguridad.
13. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. El uso continuado después del cambio implica su aceptación.
14. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de [COMPLETAR: ciudad], Colombia, sin perjuicio de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio. Contacto: oscar.alejo@gmail.com.